Políticas de Cambio y Devoluciones

1. Naturaleza del Producto

TesisPrompt ofrece productos y servicios estrictamente digitales e intangibles (plantillas de prompts, ebooks, y acceso a software como servicio). Por la naturaleza de estos productos, una vez que el pago ha sido procesado y el acceso o descarga ha sido otorgado, se considera que el servicio ha sido consumido.

2. Política de Devoluciones (Reembolsos)

Dada la naturaleza digital y de acceso inmediato de nuestros contenidos, no ofrecemos reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez realizada la compra.

Al realizar su pago, usted reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento de la compra una vez que nuestro sistema le haya proporcionado acceso a la plataforma o le haya enviado los enlaces de descarga.

3. Política de Cambios (Upgrades)

Si bien no hacemos devoluciones, sí permitimos cambios o mejoras de plan (Upgrades). Si adquiriste un plan inferior y deseas acceder a un plan superior (por ejemplo, del Plan Académico al Plan VIP), puedes contactarnos.

Dependiendo del caso y del tiempo transcurrido desde tu compra original (máximo 7 días hábiles), nuestro equipo de soporte podrá evaluar tu solicitud para emitir un cupón de descuento por el monto que ya pagaste, de modo que solo pagues la diferencia hacia el nuevo plan.

4. Problemas Técnicos y Excepciones

Si experimentas algún problema técnico legítimo y comprobable que te impida acceder a la plataforma (por culpa exclusiva de nuestros servidores) durante más de 72 horas continuas tras tu pago inicial, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, evaluaremos tu caso de forma excepcional para emitir un reembolso.

La incapacidad para usar el servicio por falta de conocimientos informáticos básicos, problemas con la conexión a internet del usuario, o expectativas incorrectas respecto al servicio, no son motivos válidos para un reembolso.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o solicitar la evaluación de un "upgrade", comuníquese con nosotros a través del correo: soporte@metatesis.com.pe.